Garantía y Reclamaciones

Última actualización: Diciembre 2025

1. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (2 AÑOS)

Todos los productos adquiridos en DigiTech Market cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1.1. ¿Qué Cubre la Garantía Legal?

La garantía legal cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto:

• Defectos de fabricación
• Productos que no correspondan a la descripción
• Productos que no sean aptos para el uso habitual
• Productos que no presenten la calidad y prestaciones habituales

1.2. Derechos del Consumidor

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a:

1. Reparación del producto (sin coste)
2. Sustitución del producto (sin coste)
3. Reducción del precio (si la reparación o sustitución no son posibles)
4. Resolución del contrato (devolución del dinero en caso de defecto importante)

2. GARANTÍA COMERCIAL DEL FABRICANTE

Además de la garantía legal, algunos productos incluyen garantía comercial del fabricante. Esta garantía es adicional y no sustituye a la garantía legal.

2.1. Condiciones de la Garantía del Fabricante

Las condiciones específicas de la garantía comercial del fabricante se detallan en la documentación incluida con el producto. Estas condiciones pueden variar según marca y modelo.

2.2. Ejercicio de la Garantía del Fabricante

Para ejercer la garantía del fabricante, normalmente deberá:

• Conservar la factura o ticket de compra
• Contactar con el servicio técnico oficial del fabricante
• Seguir el procedimiento indicado por el fabricante

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía NO cubre:

3.1. Mal Uso o Negligencia

• Daños causados por golpes, caídas o impactos
• Exposición a líquidos (salvo que el producto tenga certificación de resistencia al agua)
• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante
• Almacenamiento en condiciones inadecuadas

3.2. Manipulación por Terceros No Autorizados

• Reparaciones realizadas por personal no autorizado
• Apertura del dispositivo por personal no cualificado
• Modificaciones de software no autorizadas (rooting, jailbreak, etc.)
• Instalación de componentes o accesorios no compatibles

3.3. Desgaste Normal

• Deterioro estético que no afecta al funcionamiento (arañazos superficiales, decoloración)
• Desgaste de baterías (pérdida de capacidad con el uso normal)
• Desgaste de componentes por uso habitual

3.4. Daños por Fuerza Mayor

• Daños causados por fenómenos naturales
• Sobretensiones eléctricas
• Incendios o inundaciones

4. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Paso 1: Contacto Inicial

Si experimenta un problema con su producto, contacte con nosotros:

• Email: garantia@digitechmarket.es
• Teléfono: +34 911 234 567

Indique:

• Número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Fecha de compra
• Fotos o vídeos del defecto (si es posible)

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará su caso y le informará sobre:

• Si el problema está cubierto por la garantía
• La solución propuesta (reparación, sustitución, etc.)
• El procedimiento a seguir

Paso 3: Envío del Producto (si es necesario)

Si es necesario enviar el producto para evaluación o reparación:

• Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada
• Empaquete el producto de forma segura
• Incluya copia de la factura
• NO incluya accesorios no originales, tarjetas SIM o memoria
• Realice una copia de seguridad de sus datos (no nos hacemos responsables de pérdida de datos)

Paso 4: Reparación o Sustitución

Una vez recibido el producto:

• Lo evaluaremos en un plazo máximo de 5 días laborables
• Procederemos a la reparación o sustitución
• Le mantendremos informado del estado del proceso

Paso 5: Devolución

Le devolveremos el producto reparado o sustituido sin coste de envío en un plazo razonable.

5. PLAZOS DE GARANTÍA

Los plazos de reparación o sustitución bajo garantía serán razonables y no causarán inconvenientes importantes al consumidor.

Como referencia orientativa:

• Evaluación: 5 días laborables
• Reparación: 15-30 días laborables (según complejidad)
• Sustitución: 7-10 días laborables (sujeto a disponibilidad)

6. SERVICIO TÉCNICO OFICIAL

Para productos con garantía del fabricante activa, puede optar por acudir directamente al servicio técnico oficial del fabricante.

En nuestra web facilitamos enlaces a los servicios técnicos oficiales de las principales marcas.

7. HOJAS DE RECLAMACIONES

DigiTech Market pone a disposición de los consumidores Hojas Oficiales de Reclamaciones conforme a la normativa de consumo.

7.1. Solicitud de Hoja de Reclamaciones

Puede solicitar una hoja de reclamaciones:

• Email: reclamaciones@digitechmarket.es
• Teléfono: +34 911 234 567

Le enviaremos la hoja de reclamaciones en formato PDF para su cumplimentación.

7.2. Presentación de Reclamaciones

Una vez cumplimentada, puede presentar la reclamación ante:

• DigiTech Market: reclamaciones@digitechmarket.es
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
• Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma

8. ARBITRAJE DE CONSUMO

DigiTech Market S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

El arbitraje de consumo es un método gratuito, rápido y eficaz para resolver conflictos entre consumidores y empresas sin acudir a los tribunales.

8.1. Ventajas del Arbitraje

• Gratuito para el consumidor
• Rápido (resolución en pocos meses)
• Vinculante para ambas partes
• Evita costes judiciales

8.2. Solicitud de Arbitraje

Para solicitar arbitraje de consumo, contacte con:

• La Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma
• La OMIC de su localidad

9. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. CONTACTO PARA GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

• Garantías: garantia@digitechmarket.es
• Reclamaciones: reclamaciones@digitechmarket.es
• Teléfono: +34 911 234 567
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00